Preguntas frecuentes

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Tarjeta Codensa.
• Transferencias y billeteras: PSE, Botón Bancolombia, Nequi, Bre-B y Mercado Pago.
• Efectivo: Efecty.
• Compra a cuotas: crediPullman, Addi, Sistecrédito, Meddipay y Prami.

Todos se eligen al momento de pagar.

Sí. Puedes pagar a cuotas con crediPullman, que es nuestro crédito propio, o con Addi, Sistecrédito, Meddipay y Prami. Todos se eligen al momento de pagar, sin salir de la compra.

Los beneficios de crediPullman:

• Sin papeles.
• Solo con cédula y celular.
• Aprobación y originación en menos de 5 minutos.
• Sin costos ocultos.
• Sin cuota inicial.
• Sin codeudor.
• Sin cuota de manejo.
• Sin gastos en seguros.
• Múltiples puntos de pago en línea y presenciales.
• Sin penalidad por prepago.
• Hasta 24 cuotas.
• Desde 19,9 % efectivo anual.

Recuerda que para solicitar tu crédito debes:

• Ser el tomador del crédito.
• Tener tu celular y tu cédula a la mano.
• Tener más de 21 años y menos de 70.

Sí, son iguales. Pueden existir ofertas puntuales que varíen de internet a tiendas.

Depende de la ciudad. En las ciudades principales el envío es gratis desde $200.000 de compra; en la costa, el sur y las islas se cobra por peso y no aplica la promoción.

El valor exacto lo puedes cotizar antes de pagar: está en la ficha de cada producto y en el carrito, eligiendo tu departamento y tu municipio. Tenemos cobertura en más de 1.100 municipios del país.

Depende de la ciudad de destino. Al ingresar la ciudad en el checkout te indicamos el tiempo de entrega por producto y ciudad.

No comprometemos una hora exacta. El pedido se entrega en la fecha programada, dentro de la franja logística asignada, que normalmente va de 11:00 a. m. a 8:00 p. m.

Al correo y al celular que registraste en la compra te llegan las notificaciones de la entrega, con la placa del vehículo y los datos del conductor. Puedes ver el detalle en nuestra Política de Entregas.

En Rastrea tu pedido, con el documento de identidad con el que hiciste la compra. También puedes llamarnos al 333 602 5002, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

Llámanos al 333 602 5002, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Si tu orden todavía no se ha entregado a la transportadora, escríbenos por WhatsApp al 333 602 5002, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Servientrega, Envía Colvanes y flota propia.

El pedido lo puede recibir cualquier persona mayor de edad que hayas autorizado. Si no hay nadie disponible, hacemos un segundo intento; si ese tampoco funciona, el tercer intento tiene un cobro según la tarifa vigente.

Las condiciones completas están en nuestra Política de Entregas.

No. Solo entregamos en las ciudades de Colombia donde tenemos cobertura.

Llámanos al 333 602 5002, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Recuerda que el producto debe estar sin uso, en el mismo estado en el que fue entregado y con los empaques en perfecto estado.

Depende de lo que quieras hacer:

• Cambiar el producto: hasta 10 días hábiles después de la entrega. Los sábados cuentan como hábiles.
• Que te devolvamos el dinero (derecho de retracto): hasta 5 días hábiles después de la entrega.

En los dos casos el producto tiene que estar sin usar y en su empaque original. Los detalles están en Cambios y Devoluciones y en la Política de Retracto.

Si el producto tiene defectos de fabricación o problemas cubiertos por nuestra garantía, Pullman asume esos costos. En caso contrario, el costo del envío lo asume el cliente.

Sí, puedes ejercer el derecho de retracto cuando no hayan pasado más de 5 días hábiles desde la entrega y los productos estén en perfecto estado. Puedes consultar los detalles en nuestra Política de Retracto.

Hasta 30 días calendario desde que ejerces el derecho, según nuestra Política de Retracto. El producto tiene que volver a nosotros en las mismas condiciones en que se entregó.

Sí.

Sí. Escríbenos por WhatsApp al 333 602 5002 para coordinar una cita en Bogotá, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. También puedes visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas.

Con el formulario de Radicar una PQR. Eliges el tipo de solicitud, ingresas tus datos y describes lo que necesitas con el mayor detalle posible.

Hay que llenar todos los campos y, si la solicitud es de garantía, adjuntar un registro fotográfico (JPG, PNG o PDF, hasta 10 MB).

Después puedes seguir su estado en Consultar una PQR con tu documento de identidad. Te responderemos al correo que registres. También puedes llamarnos al 333 602 5002, opción 2, de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Escríbenos por WhatsApp al 333 602 5002, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Nuestro sitio cuenta con certificación PCI-DSS Nivel 1, el estándar global de seguridad para el procesamiento de tarjetas de crédito, y con certificado de seguridad SSL, el protocolo criptográfico que cifra la comunicación. Nuestro proveedor de pagos aplica esos mismos certificados.

No hace falta: nuestro sistema nos avisa en cuanto se aprueba tu pago. Si pasados 7 días hábiles no has recibido ninguna notificación, escríbenos por WhatsApp al 333 602 5002 indicando tu número de orden, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Sí, todos nuestros precios ya incluyen el IVA del 19 %.

En el carrito, justo encima del total, hay una línea que dice «¿Tienes un cupón?». Ábrela, escribe tu código promocional y pulsa Aplicar: el descuento se resta del total en el momento.